Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Внимательно ознакомьтесь с условиями и Тарифами Банка по ведению картсчёта. Выберите тип карты, которую Вы бы хотели получить.
2. Обратитесь в подразделение Банка, предоставляющее услуги по открытию картсчетов с документом, удостоверяющим личность.
3. Карта выдаётся не позднее 10 рабочих дней после подписания Договора об открытии и порядке ведения картсчёта и Заявления на получение карты клиентом и Банком и размещения необходимых средств под карту в соответствии с действующими Тарифами Банка.

Тарифы на выпуск и обслуживание карт.

На имя несовершеннолетнего клиента в возрасте с 14 до 18 лет может быть выпущена как основная карта, так и дополнительная, но только с письменного согласия его законных представителей (одного из родителей, усыновителей или попечителей). На имя лица в возрасте от 12 до 14 лет в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации может быть оформлена только дополнительная карта при обязательном наличии письменного согласия одного из родителей, усыновителей или попечителей указанного физического лица, оформленного в соответствии с требованиями Банка. На имя несовершеннолетнего клиента выпускается Карта VISA Electron или карта Мир Дебетовая.

Карта выдается не позднее 10 рабочих дней после подписания Договора о присоединении к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт Клиентом и Банком и размещения необходимых средств под карту в соответствии с действующими Тарифами Банка.

Выпускаемые карты блокируются Банком для исключения возможности проведения операции по карте до получения её держателем. Карты активизируются в срок не позднее 2-х рабочих дней с даты получения информации от предприятия о выдаче карты держателю.

Каждой карте в индивидуальном порядке присваивается персональный идентификационный номер (PIN-код). PIN-код распечатывается в единственном экземпляре в специальном запечатанном конверте и выдаётся клиенту вместе с картой. Узнать PIN-код иным способом невозможно. В случае утраты PIN - кода необходимо незамедлительно обратиться в Единую справочную службу Банка по реквизитам, указанным на официальном сайте Банка для блокирования карты. Всякое устное извещение об утрате Карты (ее Реквизитов) должно быть подтверждено Вашим письменным документом (заявление, переданное в Банк лично), содержащим Вашу подпись, либо с использованием Системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк», в течение 24-х часов после устного извещения.

В дальнейшем необходимо заказать новую карту. Для этого Вам надо обратиться в офис Банка с документом, удостоверяющим личность. Изменить PIN-код можно в банкомате, принадлежащем Банку «Снежинский» при условии, что клиенту известен «старый» PIN-код. За осуществление операции взимается комиссия в соответствии с действующими Тарифами.

Нет. Это сделано в целях безопасности. Кроме Вас, никто, включая и сотрудников Банка, не знает и не имеет доступа к вашему PIN-коду.

— если Вы являетесь сотрудником предприятия, обслуживающегося в Банке по зарплатному проекту:

Карта действительна до последней даты месяца, указанного на карте. Как правило, в месяце, предшествующем месяцу окончания срока действия карты, для Вас будет автоматически выпущена новая банковская карта. В соответствии с порядком, установленным Договором между Банком и Вашим предприятием, сотрудник получает новую карту либо на предприятии, в день выезда банковского работника на предприятие (у уполномоченного руководством сотрудника предприятия по работе с банковскими картами) либо в отделении Банка. О готовности карты, а также о месте ее выдачи Вы можете узнать, позвонив в Банк, а также увидеть информацию о новой карте в системе «Интернет-банк».

— если Вы НЕ являетесь сотрудником предприятия, обслуживающегося в Банке по зарплатному проекту:

Карта действительна до последней даты месяца, указанного на карте. При условии использования карты в последние 2 месяца до срока её окончания и достаточности на Вашем картсчёте средств для оплаты комиссии за годовое обслуживание карты (или иных комиссий при их наличии), для Вас будет автоматически выпущена новая банковская карта. В случае, если Вы не пользовались Вашей картой в последние два месяца до срока её окончания, Вам необходимо уведомить офис, обслуживающий Ваш картсчёт, о намерении получить карту на новый срок и обеспечить наличие на счёте средств, достаточных для уплаты комиссии за годовое обслуживание карты (или иных комиссий при их наличии).Увидеть информацию о новой карте Вы сможете в системе «Интернет-Банк».
Для получения карты Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка, обслуживающий Ваш картсчёт (или по согласованию в другой офис). Карта с истекшим сроком действия сдаётся в Банк.

Вам необходимо представить подтверждающие документы и перезаказать карту. Для этого Вы можете обратиться в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт.

• операции по карте с авторизацией проходят в два этапа:
  1. при совершении операции происходит проверка доступного остатка по картсчёту и, при его достаточности, сумма операции блокируется (резервируется), уменьшается доступный остаток по картсчёту;
  2. после получения Банком финансового документа по совершённой операции, сумма транзакции списывается с Вашего картсчёта в валюте счёта.

  Между датами блокировки и списания в зависимости от региона совершения операции существует определённый временной разрыв (от 1, 2 и до 45 дней и более). Поскольку при блокировке и списании используются различные курсы, действующие на указанные даты, сумма списания может отличаться от суммы блокировки как в меньшую, так и в большую стороны.

• безавторизационные списания:
  При оплате в некоторых торговых точках не производится авторизация, например, при оплате проезда по платным дорогам, телефонных переговоров по карте и т.д. В этом случае блокировки средств по карте, проверки и изменения доступного остатка по картсчёту не происходит. После получения Банком финансового документа по безавторизационной операции, сумма транзакции списывается с Вашего картсчёта в валюте счёта. Рекомендуем Вам всегда контролировать доступный остаток по картсчёту до совершения каждой операции, сохранить все чеки по совершённым операциям. Если Вы совершили операцию без авторизации, в момент операции доступный остаток по картсчёту не уменьшается, однако необходимо помнить, что сумма покупки в любом случае будет в дальнейшем списана с картсчёта.

Лимит на получение наличных денежных средств введён Банком в целях безопасности выполнения операций с помощью карты. По Вашему заявлению сумма лимита может быть изменена индивидуально. Для изменения лимитов по карте Вам необходимо обратиться в офис, обслуживающий Ваш картсчёт, с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и оформить соответствующее заявление.

Для изменения лимитов по карте Вам необходимо обратиться в офис, обслуживающий Ваш картсчёт, с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и оформить соответствующее заявление. Лимит на сумму расхода по карте, а также на количество операций, совершаемых через банкомат (или POS-терминал), можно установить как на определённый промежуток времени, так и до окончания срока действия карты. Обращаем Ваше внимание, что другие кредитные организации могут также ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств по картам, например:

• при совершении одной операции в банкомате по карте, выпущенной иным банком;
• в течение дня в одном офисе Банка.

Необходимость предварительного заказа наличных средств зависит прежде всего от Ваших потребностей. В случае, если Вам нужна небольшая сумма на повседневные расходы, необходимости предварительного заказа средств не возникает. Если Вам понадобилась крупная сумма, превышающая установленный размер лимита расхода по карте, то лучше заблаговременно заказать требуемую сумму и оформить заявление на увеличение лимита расходных операций по карте.

Вы можете уменьшить лимиты на совершение операции по отношению к установленным лимитам Банка, как для основной так и для дополнительных карт, выпущенных к картсчёту. Для этого Вам необходимо обратиться в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт, для оформления письменного Заявления об установлении / изменении лимитов по карте, имея при себе документ, удостоверяющий личность.

За снятие денежных средств с карты Банком может удерживаться вознаграждение в соответствии с действующими Тарифами. Если у Вас зарплатная карта, то снятие денежных средств с карты в банкоматах Банка «Снежинский» бесплатно, но уточните тарифы, по которым Вы обслуживаетесь в офисе Банка или на предприятии. Операция по снятию средств с карты в банкоматах иных кредитных организаций является платной.
Будьте внимательны, при получении денежных средств с карты в банкомате иной кредитной организации чаще всего существует ограничение на максимальный размер одной возможной операции. Поэтому если Вы будете снимать сумму средств за несколько раз, то и комиссия за операции удержится несколько раз.

Размер и порядок взимания вознаграждения Банка за пополнение картсчёта наличными денежными средствами определяется Тарифами Банка. В настоящее время комиссионное вознаграждение за проведение данной операции не взимается.

Зачисление на карту денежных средств и изменение доступного остатка по карте (доступный остаток по счёту представляет собой расчётную величину и равен разности остатка средств на картсчёте и сумм транзакций по карте) зависит от способа осуществления перевода:

• при внесении наличных денежных средств с помощью платежного банкомата, POS-терминала в кассе Банка, безналичном перечислении внутри Банка в системе «Интернет-банк», а также при переводе средств с карты на карту в банкомате Банка «Снежнский», изменение доступного остатка происходит в момент совершения операции (иными словами, информация об остатке на карточном счёте изменится моментально);
• при внесении наличных через кассу без использования карты, а также при поступлении средств в форме безналичного перечисления внутри Банка или внешним переводом, Банк изменяет доступный остаток карты не позднее 16:00 часов рабочего дня, следующего за днём размещения средств на картсчёте. Однако, как правило, деньги становятся доступны для расчётов в течение того же дня в момент осуществления процедуры обновления информации об остатках на карточных счетах в процессинговом центре.

Пополнить счёт карты Вы можете в следующих валютах: рубли, доллары США или евро. При поступлении на счёт средств в валюте, отличной от валюты счёта, конверсия производится по курсу, установленному Банком «Снежинский» АО.

Да, может. Для этого необходимо знать реквизиты карточного счёта для осуществления перевода. Реквизиты всех своих счетов Вы можете узнать в системе «Интернет-Банк» (вкладка «Еще» - раздел «Платежные реквизиты»), а также обратившись в подразделение Банка, обслуживающее Ваш счёт карты. Вноситель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Безналичное перечисление средств производится по реквизитам карточного счёта, а не карты. По окончании срока действия карты автоматического закрытия картсчёта не происходит. Поэтому, если Вы указали все реквизиты для перечисления средств верно, сумма будет зачислена на Ваш картсчёт. Проверить, перечислены ли деньги, можно с помощью системы «Интернет-Банк». Более того, в системе «Интернет-Банк» Вы по-прежнему сможете осуществлять безналичные платежи с карточного счёта.

Для перечисления средств со счёта в ином банке Вам необходимо знать номер своего картсчёта и иметь реквизиты для безналичного перечисления средств на картсчёт. Реквизиты своих счетов, открытых в Банке «Снежинский» АО, Вы можете узнать в системе «Интернет-банк» (вкладка «Еще» - раздел «Платежные реквизиты»), а также обратившись в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт.

Перевести средства с одной карты на другую можно, зная номер карты получателя. В безналичной форме эту операцию удобнее всего сделать в системе «Интернет-Банк» или в банкоматах Банка «Снежинский». Безналичный перевод Вы можете также осуществить в офисе Банка, оформив заявление.

Размер и порядок взимания вознаграждения Банка по обслуживанию банковских карт определяется Тарифами Банка. Комиссионное вознаграждение за операции оплаты товаров и услуг как в терминальной сети Банка, так и в терминальной сети платёжных систем «Мир» и Visa не взимается.

Когда Вы передаёте карту для оплаты (особенно в кафе и ресторанах), мы рекомендуем Вам не упускать карту из своего поля зрения. Кроме того, предлагаем Вам подключить услугу СМС-информирование и моментально узнавать, когда и сколько денег было снято со счета, и при получении подозрительных сообщений о списании сразу принимать меры по блокировке карты.

В настоящее время оплата товаров/услуг в сети Интернет может быть проведена по картам Банка «Снежинский» АО (если интернет-магазин допускает оплату картами данного типа). Но для обеспечения безопасности расчетов рекомендуем не вводить реквизиты с Вашей основной карты в сети интернет, а использовать виртуальную карту МИР Virtual, которую Вы можете самостоятельно создать в системе Интернет-банк специально для расчётов в сети Интернет.
В случае, если у Вас возникли проблемы с оплатой товаров/услуг в сети интернет, рекомендуем Вам обратиться в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт, для дополнительной консультации и, возможно, изменения настроек безопасности карты, или в Единую справочную службу по телефону 8-800-755-05-05.

Для оплаты товаров/услуг в сети интернет через систему PayPal рекомендуем использовать карту МИР Virtual, которую Вы можете создавать самостоятельно в системе Интернет-банк.

Для осуществления расчётов за границей можно использовать карты платежной системы Visa, выпущенные Банком «Снежинский». Если Вам необходимо забронировать номер в гостинице, взять в аренду автомобиль, то рекомендуем оформить карту статусом не ниже Visa Classic. Перед поездкой уточните, насколько развита сеть приёма карт в том месте, куда Вы отправляетесь. Карту очень удобно брать с собой в путешествие, потому что с ней Вам не придётся беспокоиться о сохранности наличных или их конвертации в местную валюту или декларировании при пересечении границы. Вам будет проще оплачивать покупки в торговых центрах и т.д. Однако, находясь за границей, необходимо соблюдать ряд дополнительных мер предосторожности:

• перед поездкой подключите услугу СМС-информирования, чтобы своевременно получать информацию о производимых по карте транзакциях; кроме того, некоторые платные пакеты позволяют оперативно заблокировать/разблокировать карту с помощью СМС-запроса;
• используйте карту только в тех магазинах или ресторанах, которые не вызывают у Вас подозрений;
• сохраняйте чеки (слипы) при совершении крупных покупок;
• регулярно проверяйте информацию в системе «Интернет-Банк» с учётом Требований информационной безопасности;
• после возвращения из поездки проверьте выписку по счёту: нет ли в ней подозрительных транзакций;
• при бронировании гостиниц или автомобиля ознакомьтесь с правилами отказа от брони.

При бронировании гостиниц с использованием карт некоторые гостиницы могут блокировать на карте дополнительные суммы денежных средств. Заблокированные денежные средства вновь становятся доступными держателю карты либо сразу после оплаты проживания (или отказа от брони), либо по истечении срока, устанавливаемого гостиницами в соответствии с правилами международных платёжных систем (в среднем, до 30 дней). В связи с этим рекомендуем Вам при оплате гостиниц (автомобилей) уточнять у представителей, осуществивших блокировку денежных средств, информацию о её отмене. В случае, если по истечение 30 дней сумма на Вашем картсчёте всё ещё заблокирована, Вам необходимо обратиться в подразделение, обслуживающее Ваш счёт, с заявлением об отмене блокирования.

дистанционно получать информацию о состоянии Ваших счетов Вы сможете:

• с помощью системы «Интернет-Банк»;
• с использованием АИС;
• с использованием СМС-сообщений (для некоторых тарифов) или E-mail - информирования.

Наиболее полную информацию Вы можете получить самостоятельно, с помощью системы «Интернет-Банк», либо системы АИС, а также в подразделении Банка, обслуживающем Ваш счёт, с помощью выписок по картсчёту. Проверить баланс карты можно также в банкоматах Банка. Кроме того, в зависимости от Ваших потребностей Вы можете подключить один из пакетов СМС-информирования.

Детальную выписку по картсчёту Вы можете получить:

• в системе «Интернет-Банк»;
• с использованием АИС (автоматизированная информационная система);
• в подразделении Банка, обслуживающем Ваш картсчёт (за предоставление детальной выписки взимается вознаграждение в соответствии с действующими Тарифами);

Узнать о зачислении и списании средств Вы можете, обратившись в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт, или запросив отчёт в любом банкомате, принадлежащем Банку «Снежинский» АО. Вы также можете дистанционно получать информацию о состоянии Ваших счетов в системе «Интернет-Банк», в системе АИС, либо с помощью услуги СМС-информирования.

Прежде всего необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, позвонить в Единую справочную службу Банка и сообщить о возникшей ситуации. Мы рекомендуем Вам сдать карту в Банк для перевыпуска с новым номером. В случае списания с Вашего картсчёта средств по операциям, которые Вы не совершали, Вам необходимо подать в подразделение Банка, обслуживающее Ваш картсчёт, письменное заявление о спорной операции по установленной форме.

В случае обнаружения утраты или незаконного использования карты, а также в случае, если Вы подозреваете возможность возникновения подобных ситуаций, Вам необходимо:

• незамедлительно обратиться в Единую справочную службу Банка по реквизитам, указанным на официальном сайте Банка для блокирования карты.
• устное извещение об утрате Карты (ее Реквизитов) должно быть подтверждено Вашим письменным документом (заявление, переданное в Банк лично), содержащим Вашу подпись, либо с использованием Системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк», в течение 24-х часов после устного извещения.
• Заблокировать карту можно также направив соответствующее СМС-сообщение, если Вы подключены к услуге СМС-информирования.

Устное извещение в обязательном порядке подтверждается кодовым словом, выбранным Вами и приведённым в Заявлении на получение банковской карты, а факсимильное извещение должно в обязательном порядке содержать Вашу подпись. Для блокирования карты Вам нужно сообщить номер и дату окончания действия карты, либо ответить на иные вопросы, заданные оператором. Устное, факсимильное или СМС-извещение об утере, краже или ином изъятии карты Вам необходимо подтвердить в кратчайшие сроки, оформив в подразделении Банка, обслуживающем Ваш картсчёт, соответствующее заявление с указанием причины блокирования карты, и при необходимости — заказать новую карту. Для оформления заявления в подразделении Банка Вам необходим документ, удостоверяющий личность.
В случае если на Ваше имя выпущено несколько карт одного вида, а Вы не можеет идентифицировать, какая именно Карта подлежит блокированию, Банк вправе заблокировать все карты данного вида, выпущенные на Ваше имя.

В случае обнаружения утраты или незаконного использования карты, а также в случае, если Вы подозреваете возможность возникновения подобных ситуаций, Вам необходимо срочно заблокировать карту.

Прежде всего, Вам необходимо заблокировать карту.

• если Вы оставили карту в банкомате, который не принадлежит Банку «Снежинский»:
  Вам необходимо обратиться в соответствующий банк, которому принадлежит данный банкомат. Контактный телефон Банка обычно размещён на экране или корпусе банкомата.
• если Вы оставили карту в банкомате, который принадлежит Банку «Снежинский»:
  Вам необходимо сообщить в Единую справочную службу или напрямую по телефону офиса, обслуживающего Ваш картсчёт, сведения о местонахождении банкомата, Ваши ФИО. В случае обнаружения карты, в течение 5 банковских дней она передаётся в подразделение Банка, обслуживающее картсчёт. Для получения карты Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка, обслуживающий ваш картсчёт (или по согласованию в другой офис), и оформить заявление по установленной форме.

В случае, если карта не будет обнаружена в банкомате, Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка, обслуживающий Ваш картсчёт (или по согласованию в другой офис), и оформить заявление на перевыпуск карты по установленной форме. Обращаем внимание, что за прекращение расчётов по карте в связи с её утерей (кражей) Банком взимается комиссия в соответствии с действующими Тарифами.

• если карта захвачена банкоматом, который не принадлежит Банку «Снежинский»:
  Вам необходимо обратиться в соответствующий банк, которому принадлежит данный банкомат. Контактный телефон банка обычно размещён на экране или корпусе банкомата. Рекомендуем Вам заблокировать карту до момента её получения.
• если карта захвачена банкоматом, который принадлежит Банку «Снежинский»:
  Вам необходимо сообщить в Единую справочную службу или напрямую по телефону офиса, обслуживающего Ваш картсчёт, сведения о местонахождении банкомата, Ваши ФИО. Как правило, в течение 5 банковских дней карта передаётся в подразделение Банка, обслуживающее картсчёт. Для получения карты Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка, обслуживающий Ваш картсчёт (или по согласованию в другой офис), и оформить заявление по установленной форме. Обращаем внимание, что за прекращение расчётов по карте в связи с её утерей (кражей) Банком взимается комиссия в соответствии с действующими Тарифами.

Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях (телекоммуникационный сбой и т.п.) время возврата карты может составлять до пяти минут.
Если банкомат не вернул Вам карту в течение указанного времени, то Вам необходимо:

• приостановить действие Вашей карты;
• сообщить через Единую справочную службу (тел. 8-800-755-05-05) или напрямую по телефону офиса, обслуживающего Ваш картсчёт, сведения о местонахождении банкомата, Ваши ФИО. Как правило, в течение 5 банковских дней карта передаётся в подразделение Банка, обслуживающее картсчёт. Для получения карты Вам необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в офис Банка, обслуживающий Ваш картсчёт (или по согласованию в другой офис), и оформить заявление по установленной форме.

Да.
В настоящее время в банкоматах и пунктах выдачи наличных (ПВН) Банка «Снежинский» АО обслуживаются карты национальной платежной системы «Мир», международных платёжных систем Visa International и MasterCard. На банкоматах и в ПВН размещены эмблемы (стикеры), информирующие о типах карт, обслуживающихся в терминальной сети.

Обратите внимание: банк, выдавший карту, может установить лимиты сумм расхода, лимиты на количество операций в банкоматах и ПВН. О наличии таких ограничений следует узнать заранее.

Банком «Снежинский» АО установлены следующие лимиты для проведения операций с наличными средствами по картам, выпущенным иными банками:

• в банкоматах — Вы можете получить эквивалент 6 000 рублей по курсу ЦБ РФ за одну операцию. Количество операций не ограничено.
• в ПВН — Вы можете получить до 200 000 рублей за одну операцию. Количество операций не ограничено.

В случае, если Вам необходима крупная сумма наличных средств, Вы можете сделать заявку заранее, связавшись с офисом, где Вы планируете провести операцию, по телефону.

Банком «Снежинский» не взимается комиссионное вознаграждение в дополнение к вознаграждению, установленному договором между держателем карты и осуществившей выпуск платёжной карты кредитной организацией.